Software Support

Software Support

  • Ville, Pays

    France

  • Type de contrat

    CDI

  • Temps de travail

    hrs / semaine

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Entreprise pionnière, leader mondial de la robotique agricole, Naïo Technologies commercialise une gamme de robots autonomes primés en Europe (médaille agent AgriTechnica Allemagne 2019) et aux USA (prix de l’innovation au CES Las Vegas 2022).

Société en forte croissance en Europe et Amérique du Nord, Naïo Technologies accompagne et conseille ses clients agriculteurs ainsi que les revendeurs de machine agricoles dans l’usage de technologies innovantes respectant la biodiversité, au service d’une agriculture durable, bas carbone et sans pesticides.

Entreprise à forte identité RSE, Naio propose des métiers variés permettant d’allier passion pour l’agriculture et l’environnement avec savoir-faire et technologie.

 

Vos missions seront

Rattaché(e) à l’équipe Support en charge de notre gamme de robots agricoles, vos missions seront les suivantes : 

 

Support (50%) :

● Identifier l’origine logicielle de pannes hardware et software de la gamme de robots Naïo
● Résoudre les requêtes SAV en cours sous 48h
● Documenter les requêtes et résolutions associées et en informer le pôle R&D de Naïo

● Déployer les mises à jour software en s’assurant de la cohérence des versions
équipant la gamme de robots Naïo
● Analyser les données post-intervention à des fins de reporting interne et externe

Autres missions (50%) :

● Amélioration continue de la documentation du pôle support, rédigée en langue
française et anglaise
● Maintenir et améliorer les outils de diagnostic support développés en interne

 

Description des tâches :

● Respect des obligations du SAV (temps de réponse et qualité des résolutions)
● Analyse logicielle de problèmes logiciels et/ou des problèmes hardware (pour clients)
● Dans un cadre d’amélioration continue des robots : analyse de bugs et
communication à l’équipe R&D
● Documentation des résolutions de pannes ainsi que des bugs software et hardware
● Extraction et analyse de données dans un but de reporting et amélioration continue
● Recueil du contexte des pannes robots auprès des équipes Customer Success
● Gestion des outils logiciels dédiés au support (en interne et avec les distributeurs de nos robots)
● Rédaction de rapports Hebdomadaires sur la situation terrain

 

 

Compétences requises

  • Savoir
    • Bac+2/3 GEII ou informatique
    • Pratique de l’anglais à l’oral et l’écrit
  • Savoir Faire
    • Bureautique
    • Informatique :
      • Python 
      • Linux/Shell
      • Technologies web
      • Développement informatique (développer des outils de diagnostic)
    • Connaissance en Électronique
    • Une connaissance du milieu agricole est un plus
  • Savoir être 
    • Sens du service client
    • Rigoureux
    • Synthétique
    • Pédagogue
    • Pragmatique
    • Autonome
  • Mobilité requise sur site client : 2/3 jours par mois
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